Cuốn sách “Giao Tiếp Bất Kỳ Ai” không chỉ là một tập hợp các kỹ năng giao tiếp mà còn là một hướng dẫn chi tiết về cách phát triển và cải thiện khả năng giao tiếp của bản thân. Tác phẩm này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp kiến thức mà còn thúc đẩy người đọc áp dụng những kỹ năng này vào cuộc sống hàng ngày và thực hiện chúng một cách kiên trì.
Qua cuốn sách, bạn sẽ học được những kỹ năng cần thiết để giao tiếp hiệu quả với mọi người từ đồng nghiệp đến bạn bè và gia đình. Từ cách lắng nghe đến cách diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và tự tin, tất cả đều được đề cập một cách cụ thể và dễ áp dụng.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất không phải chỉ là “biết” mà còn là “muốn”. Điều này có nghĩa là bạn phải thực sự cam kết và kiên trì trong việc áp dụng những kỹ năng này vào cuộc sống hàng ngày của mình. Thành công không đến với những người chỉ biết nhưng không muốn thực hiện. Chỉ khi bạn kiên nhẫn và kiên trì thực hiện những gì đã học được, bạn mới có thể đạt được kết quả mong muốn.
Vì vậy, hãy đặt mục tiêu cho bản thân và cam kết thực hiện chúng trong một khoảng thời gian đủ dài. Sự kiên trì và quyết tâm là chìa khóa để thành công trong việc cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn, và cuốn sách này sẽ là nguồn cảm hứng và hướng dẫn cho bạn trên con đường đó. Mời các bạn đón đọc cuốn sách Giao Tiếp Bất Kỳ Ai của tác giả Bennie Boughn
—-
Lời giới thiệu
Đã bao giờ bạn cảm thấy xấu hổ bởi vì mắc một lỗi ngữ pháp trong một cuộc phỏng vấn hay một cuộc nói chuyện quan trọng? Đã nào đó? Tất cả chúng ta đều rất có thể gặp phải những lỗi giao tiếp như vậy.
Đây là một cuốn sách nhỏ đưa ra những lời khuyên để bạn có thể thực hành ngay giúp nâng cao các kỹ năng giao tiếp của mình. Chúng tôi nhận ra rằng “biết” và “muốn” là hai điều cần thiết cho thành công. Cuốn sách này sẽ giúp bạn “biết” và tất cả những điều bạn cần làm là “muốn”. Chỉ bạn mới có thể quyết định việc nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.
Chúng tôi đã cố gắng và thử nghiệm những kỹ năng này. Chúng tôi đã thấy những thay đổi của chính mình. Chúng tôi đã thấy kết quả ở những người khác, và chúng tôi biết những thay đổi này có thể xuất hiện ngay lập tức. Chúng tôi không mong là bạn có thể thực hiện 101 cách này cùng một lúc, nhưng mỗi lần bạn thực hiện một cách ấy, bạn sẽ nhanh đến với thành công. Những ý tưởng trong cuốn sách này có được nhờ những thành công của bản thân chúng tôi. Chúng tôi biết rằng nếu bạn bắt đầu áp dụng những phương pháp trong cuốn sách này, bạn cũng sẽ nhanh chóng đạt được thành công. Hãy cam kết là bạn thực hiện trong một khoảng thời gian dài. Sự học hỏi lâu dài là một biểu hiện của những cá nhân thành công.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp giúp ích cho bạn như thế nào?
• Tiền tài và danh vọng – bởi vì bạn có khả năng thăng tiến cao hơn trong công việc.
• Dễ dàng hòa hợp và có nhiều cơ hội hơn để có thể có được những điều mình muốn bởi không có hiểu nhầm nữa.
• Khả năng đưa ra những đề xuất mới bởi vì hiểu biết nhiều hơn về những sự kiện thế giới.
• Củng cố cảm giác an toàn và tình thân bạn bè, bởi vì có ít người chống đối hơn.
• Nâng cao tính tự tôn và quan điểm cởi mở, chan hòa hơn.
• Nâng cao chất lượng cuộc sống khi đã củng cố các mối quan hệ.
Những ai nên đọc cuốn sách này?
• Các nhà chuyên môn
• Các bậc cha mẹ
• Học sinh, sinh viên
• Nhân viên kinh doanh
• Các doanh nhân Người nội trợ
• Nhà lãnh đạo
• Những tình nguyện viên
• Các nhóm tiếp thị mạng
Nói chung, ai cũng nên đọc cuốn sách này! Bạn có tìm được ai mà không có lợi từ việc nâng cao những kỹ năng giao tiếp? Chúng tôi không thể tìm được! Nhưng những nhóm người đi trước sẽ thấy được rằng cuốn sách thực sự đáng đọc.
Một cá nhân như bạn phải làm sao để thu được hiệu quả cao nhất từ cuốn sách này?
Lật qua cuốn sách. Đọc qua những đề mục và những lời trích dẫn. Đọc lướt qua phần mục lục. Giờ tiếp đến những trang chú dẫn. Và sau đó:
• Đọc qua cuốn sách từng trang một.
• Hãy đánh dấu vào những trang mà bạn cảm thấy mình đã có thể kiểm soát được.
• Quay trở lại và ưu tiên những trang khác.
• Bắt đầu tập trung vào một vấn đề cho đến khi bạn đã hiểu hết khái niệm.
• Tiếp theo là thực hành kỹ năng đó.
• Khi bạn đã kiểm soát được kỹ năng, hãy chuyển sang kỹ năng tiếp theo.
• Đặc biệt trong các lĩnh vực “hành vi cư xử”, bạn cần phải quyết định thay đổi, sau đó mới đến việc thực hành các kỹ năng. Hãy bắt đầu ngay bây giờ!
Hãy đặt một mục tiêu để hoàn thành cuốn sách trong một thời gian định trước và tự giao cho mình những việc phải làm trong từng khoảng thời gian định trước. Kiểm tra tiến trình của bạn và sau đó thì tự thưởng cho mình khi nó thành công.
Chúc cuộc hành trình trong sự phát triển của bạn sẽ có những điểm dừng để kỷ niệm những thành tựu mà bạn đạt được.
Lời cám ơn!
Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Michael Wardinski, người đã dành cho tôi rất nhiều lời khuyên quý báu về thông tin trong cuốn sách .
Những lời ca ngợi dành tặng cuốn sách
“Khả năng giao tiếp tốt là rất cần thiết cho sự thành công. Cuốn sách này cung cấp chìa khóa cho thành công đó. Cuốn sách đưa ra những kỹ năng nhạy bén có hiệu quả đặc biệt. Một cuốn sách tuyệt vời nên đọc và làm theo những quy tắc trong đó.” Stella Guerra Nelson – Nguyên Thủ trưởng Bộ Nội vụ Hoa Kỳ
“Mặc dù tôi đã từng diễn thuyết và “giao tiếp” rất chuyên nghiệp trong hơn 25 năm, nhưng hầu hết từng trang của cuốn sách này đều tái hiện lại và nhắc tôi nhớ đến những ý tưởng và sự rèn luyện rất lớn. Công ty luật trước đây của tôi đã mất hàng ngàn đô chỉ để thuê “những chuyên gia” có thể giải quyết những vấn đề rắc rối của nhân viên trong công ty. Nếu mà lúc đó đưa cho mỗi nhân viên một cuốn cẩm nang này thì có lẽ sẽ hiệu quả hơn nhiều trong việc giúp cho họ làm việc vui vẻ hơn.” Thomas MacMurray – Luật sư kiêm chuyên gia tư vấn kinh doanh
“Thật vô giá! Ai lại không cần phải nâng cao những kỹ năng giao tiếp của mình chứ? Cuốn sách này thực sự có ích, được bố cục và sắp xếp rất tốt với những giá trị lớn trong tất cả các phương pháp giao tiếp với mọi người. Tôi thành thực khuyên bạn nên mua vài cuốn để tặng cho bạn bè và khách hàng”. Dottie Walters, – đồng tác giả của “Hãy nói và làm giàu”
“Những kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết cho các đoàn thể có thể tồn tại. Tôi thấy trong cuốn sách này không chỉ có tác dụng tham khảo và chỉ dẫn dễ sử dụng cho những tình huống giao tiếp cho riêng mình. Tôi còn yêu cầu tất cả thành viên trong ban quản trị đều phải đọc nó và giữ một cuốn tại bàn làm việc để sử dụng bất cử lúc nào.” Johnny (Pawe) T. Uy, – Chủ tịch Toastmaster Quốc tế
“Một doanh nghiệp thành công hay thất bại thường tùy thuộc vào những kỹ năng giao tiếp nhiều hơn là phát triển kỹ thuật. Cuốn sách tuyệt vời này giúp bạn nâng cao các kỹ năng giao tiếp như nghe và nói trên mọi phương diện, với cả những yếu tố khác như: ngôn ngữ cơ thể, hành vi ứng xử và thái độ… giúp bạn có thể chinh phục được khách hàng, nhà cung cấp và tất cả những người liên quan tới bạn. Jo và Bennie có đủ tư cách để giúp bạn phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp của mình.” JudithKaye, – Giám đốc điều hành Burwood Property Trust, Sydney, Australia
Phần I: GIAO TIẾP
Biết rõ điều mình muốn nói
Băng cách nghe, suy nghĩ và hệ thống tư duy của mình trước khi B nói, bạn sẽ nâng cao hiệu quả trong việc giao tiếp. Các bước hành động:
• Nghĩ trước khi nói.
• Hiểu rõ mình định nói gì.
• Nhanh chóng tiếp cận vấn đề. Nhờ đó, người nghe có thể dễ dàng ghi nhớ những điều bạn nói.
• Rèn luyện khả năng thuyết phục. Hầu như mọi thứ chúng ta nói đều là sự cố gắng để thuyết phục người khác chấp nhận quan điểm của chúng ta.
• Hãy tìm hiểu về người mà bạn có ý định nói chuyện cùng. muốn đạt tới đề có thể đi đến thành công.
• Hãy xác định chi tiết những điều bạn muốn nói và mục tiêu bạn
Tôi tư duy tức là tôi tồn tại. – Descartes
Kiểm soát sự sợ hãi
Sự sợ hãi là một cơ chế phòng thủ để chúng ta tự bảo vệ mình. Chúng ta sợ rằng lòng tự trọng của mình bị sụp đổ. Đối với mỗi người, bản Stan như giống những cao ốc vừa có thể hỗ trợ, vừa có thể sập đổ vào chúng ta. Thay vì việc luôn nghĩ: “Mình sẽ thất bại. Mình sẽ quên những điều định nói. Mình sẽ bị bề mặt. Mình sẽ sợ hãi. Mình sẽ ngừng thở…”, bạn hãy tập trung vào việc khác. Các bước hành động:
• Hãy tập trung vào:
• Người nghe, chứ không phải chính bạn.
• Toàn bộ ý tử, chủ không phải từng từ.
• Thành công, chứ không phải những thứ khác.
• Tưởng tượng ra một kết quả lạc quan.
• Hít thở thật sâu, thả lỏng suy nghĩ.
• Chuẩn bị từ trước, biết rõ mình muốn nói gì.
• Kiểm soát khi nói về khuyết điểm của bản thân.
• Hãy nói bằng trái tim mình.
Điều duy nhất chúng ta cần phải sợ chính là sự sợ hãi. – Franklin D. Rooservelt
Hãy ngừng nói để nghe
Một cuộc hội thoại nên giống như một trận tennis, mỗi người đều cần có một lượt đi, một lượt lại. Nghệ thuật đích thực của giao – tiếp là nghe và nói. Các bước hành động:
• Hãy để người cùng tđối thoại với bạn được nói.
• Tôn trọng quan điểm của người khác.
• Tập trung vào cuộc nói chuyện. Nếu bạn chỉ nghĩ về những điều bạn định nói mà không để ý nghe thì có thể bạn sẽ bỏ qua một thông tin cùng quan trọng nào đó.
• Hãy giúp mọi người giải quyết các khó khăn của họ bằng cách kiên nhẫn lắng nghe.
Dean Rusk, Nguyên Ngoại trưởng Hoa Kỳ đã nói rằng cách tốt nhất để thuyết phục những người khác là nghe họ nói.
Nghĩ kỹ trước khi nói
Càng tập trung vào những điều mà mình định nói, bạn càng có cơ hội thuyết phục người khác đồng ý với quan điểm của bạn. Thêm \\nữa, bạn sẽ ít khi mắc phải những lỗi sai thông dụng. Cha Các bước hành động:
• Ngừng lại, nghĩ và cân nhắc xem bạn định nói gì.
• Chọn những từ đất có thể nhấn mạnh được ý của bạn.
• Nói với ngữ điệu mà bạn muốn nói trong cuộc đàm luận.
• Xem bạn muốn gì sau cuộc trao đổi.
• Hiểu rõ về người nghe. Nếu có thể hãy cố gắng để hiểu suy nghĩ của họ.
• Định hình ý tưởng của mình sao cho thật dễ hiểu. trào.
Tư duy giúp gạt bỏ những điều không thích hợp trong chốc lát. – Richard Buckminster Fuller
Tin tưởng vào ý của mình
Cần phải tin tưởng vào ý nghĩ của mình bởi vì đây chính là điểm then chốt của một cuộc đối thoại thành công. Khi bạn hoàn toàn Các bước hành động:
• Nói bằng sự đam mê và sức thuyết phục.
• Đừng ngăn dòng cảm xúc của mình. Những lời nói và ngôn ngữ cử chỉ của bạn sẽ được đánh giá rất cao.
• Thể hiện sự nhiệt tình của mình.
• Tránh sự giả tạo, nếu không có thể bạn sẽ đánh mất sự tin tưởng.
Đừng để nỗi lo thất bại chen vào con đường của bạn. – George Herman (“Babe”) Ruth
Nhắc lại những ý chính
Sụ lặp lại có thể cũng cố lại ý chính của người nói và giúp người nghe có cơ hội nắm bắt nhiều hơn. Các bước hành động:
Thảo sẵn những ý chính. Thường xuyên nhắc lại.
• Nếu cần, chia nhỏ những ý chính theo nhiều cách trong suốt cuộc đàm thoại để có thể nhắc đi nhắc lại.
• Lịch sự hỏi người nghe đưa ra ý kiến của họ.
• Hãy hỏi những câu giúp cho người nghe hiểu rõ về những ý chính của bạn.
Sự lặp lại chính là nhạc điệu của toàn vũ trụ. – Claude Bristol –
Tìm hiểu mong muốn của người nghe
Để đạt được mục tiêu đàm thoại nhiều nhất, hãy tập trung vào người nghe bằng các thẻ phản hồi là một người nghe bằng cả tai và mắt. Hãy đặt ra cho họ những câu hỏi Các bước hành động:
* Hỏi thật nhiều câu hỏi.
• Đưa ra những câu hỏi mở. Hãy hỏi những câu hỏi không thể trả lời với “có” và “không”.
• Giải nghĩa câu hỏi hoặc những câu trả lời để người nghe chắc chắn đã hiểu về câu hỏi.
• Đưa ra những gợi ý khác để người nghe có thể nêu lên đánh giá của bản thân họ.
• Giải thích những thuật ngữ để tránh những hiểu lầm.
• Đáp lại và điều chỉnh những dấu hiệu không lời.
Andreu Bierce miêu tả một người không lịch sự là cử luôn nói trong khi người khác muốn anh ta phải nghe.
Giải thích những từ viết tắt
Những từ viết tắt có thể có rất nhiều nghĩa. Ý nghĩa của những từ đó phụ thuộc vào ngữ cảnh được sử dụng. Các từ viết tắt được sử Nó chữ cái đầu tiên của nhiều từ khác. Ví dụ: LỌC (phát âm giống như lock) ở Lầu năm góc thì có nghĩa là Trung tâm Tổ chức Hậu cần (Logistics Operations Center). Những người làm việc ở đó hoặc có việc liễn quan đến Trung tâm đều biết điều đó. Nhưng đối với hầu hết mọi người thì từ đó có một nghĩa hoàn toàn khác. Các bước hành động:
• Tránh sử dụng các từ viết tắt bởi những từ đó không phải ai cũng có thể hiểu rõ.
• Hãy thông cảm về khả năng của người nghe trong việc nhận biết thông điệp của bạn
Giảm thiểu sử dụng biệt ngữ
Nếu bạn sử dụng biệt ngữ, người nghe sẽ phải nghĩ quá nhiều về ý nghĩ của bạn, bạn sẽ có nguy cơ bị họ hiểu lầm. Các bước hành động:
• Tránh sử dụng biệt ngữ vì biệt ngữ được gọi là “shop talk” (loại ngôn ngữ chỉ được dùng cho những nhóm người nhỏ với nhau).
• Nếu nhất định phải dùng biệt ngữ, hãy giảm nhịp độ nói của bạn và để ý những phản ứng của người nghe thông qua nét mặt của họ.
Thật cẩn thận khi sử dụng những từ ngữ không thông dụng hoặc tiếng lóng. Nên hiểu và đánh giá đúng khán giả của bạn. Các thuật ngữ kiểu này chỉ có thể phù hợp trong một số tình huống trong ngành công nghiệp giải trí. Ngoài ra, chúng không nên được sử dụng trong bất cứ một môi trường nào khác.
Bạn có thể có những ý tưởng sáng suốt, nhưng nếu bạn không thể giải thích nó một cách rõ ràng, những ý tưởng của bạn rồi sẽ chẳng đi đến đâu. -Lee Iacocca
Phá bỏ những bất đồng
Trong các cuộc đàm thoại, có thể có những vấn đề liên quan đến sự cảm nhận của từng cá nhân và những vấn đề chưa rõ rằng. Để trở đề đó và tránh những hàng rào có thể ngăn trở cuộc nói chuyện của bạn. Các bước hành động:
• Vượt qua những rào cản bằng cách chủ động suy nghĩ và lắng nghe. Những rào cản này có thể là: những hoạt động khi đoán trước được ý kiến của một người, lơ đễnh khi nói.
• Giải quyết những cuộc tranh luận và sự phản đối với một thái độ thật
• Nhận thức được rằng những bất đồng thường hướng về một ý trong nhẹ nhàng. cuộc đàm thoại.
• Kiểm soát cảm xúc của bạn nếu không bạn sẽ trở nên yếu thế.
• Trong một số trường hợp, chiếm lợi thế trước một cuộc tranh cãi bằng cách chỉ ra vấn đề. Sau đó, đưa ra những lí do ủng hộ cho những luận điểm của mình và giải quyết tranh cãi.
Hài hước
Sự hài hước có thể phá vỡ các rào cản, làm giảm bớt căng thẳng. Sự hài hước khiến chúng ta dễ tiếp thu ý kiến của người khác. Các bước hành động:
• Sử dụng những tình tiết hài hước tự phát bằng cách lợi dụng những tình huống đang xảy ra.
• Quay trở lại công việc nếu như câu chuyện hài hước trở nên nhạt nhẽo. Tránh việc giải thích dài dòng. Hãy tập trung vào vấn đề mà bạn đang nói đến
Thu thập các loại tài liệu gây cười như truyện vui, phim hoạt hình,…
Tránh sử dụng những truyện cười gây tổn hại cho người khác. bạn đang nói đến.
• Cười chỉ là phụ.
• Sử dụng những pha hài hước liên quan đến bản thân, thường xuyên những chuyện về bản thân mình.
• Sử dụng những tình tiết hài hước để gia cố cho luận điểm của mình.
• Cười vì những truyện cười của bạn. Điều đó cũng tốt.
Sử dụng những giai thoại và kể chuyện
Giai thoại là những thông tin ngắn về một ai đó. Thường thì người nghe sẽ nhận biết những câu chuyện bạn kể và sẽ hiểu rõ kết quả của nó. Các bước hành động:
• Đưa ra một ví dụ bằng cách liên hệ một việc tình cờ có thể ủng hộ ý của bạn.
• Trau chuốt lại, có thể thêm một số chi tiết cho hấp dẫn hơn như kể một câu chuyện, thêm cảm xúc, âm thanh chẳng hạn.
• Sử dụng những câu chuyện. về bản thân bất cứ khi nào có thể. Như thế sẽ tốt hơn kể chuyện của người khác. Tránh những câu chuyện làm giảm giá trị của người khác.
• Sử dụng những từ ngữ trung lập về giới bất cứ khi nào có thể.
• Những câu chuyện ngắn hay hơn những truyện dài dòng.
• Sử dụng những giai thoại hoặc truyện dễ hiểu để ai cũng có thể hiểu ý bạn.
Yêu cầu người nghe cho ý kiến
hững luận điểm mà bạn đưa ra có thể khó hiểu. Phản hồi từ người nghe có thể khiến chúng dễ hiểu hơn. Các bước hành động:
• Hãy đưa ra cho người nghe những câu hỏi chung chung: “Tôi giải thích như thế đã rõ chưa?” hoặc là: “Bạn có theo dõi được hết những gì tôi vừa nói đến không?”
• Hãy hỏi người nghe những câu hỏi chi tiết đảm bảo rằng họ hiểu được bạn đang nói gì. Bạn có thể nói: “Tôi đã nghe bạn nói là… Có đúng vậy không?
• Giải thích kỹ thêm để khắc phục sự hiểu lầm. FEED BACK Làm giàu vốn từ vựng của bạn ử dụng ngôn từ chính xác giống như khi bạn chơi tốt một loại nhạc