Tóm tắt & Review (Đánh Giá) sách 101 Mẹo Đối Phó Với Nhân Viên của tác giả Thành Đạt.
Nói tới công sở, người ta thường nghĩ ngay đến những tất bật công tác với hàng chồng giấy má, giấy tờ, tài liệu, những dự án, kế hoạch, những cuộc họp bàn liên hồi, những tiệc tùng, thiết đãi, những cuộc tándóc bất tận và cả những mưu hèn kế bẩn, những mối quan hệ rối rắm, trái ngang… mấy ai biết rằng, ngoài khả năng chuyên môn, để có thể thích ứng với môi trường này cần có những kỹ năng tổng hợp từ giao tiếp, ứng xử, lập kế hoạch, học tập, làm việc, cho đến cách tiếp nhận thông tin, xử lý cảnh huống, thậm chí là cách thức đi đứng, ăn mặc, nói năng, các vấn đề vệ sinh…Đặc biệt hơn tất cả là câu chuyện giữa sếp và viên chức. Bàn trà, bàn cà phê của dân văn phòng lúc nào cũng là “nói xấu sếp”, “sếp thế này, sếp thế kia, sếp không tâm lý, sếp khó tính, sếp gây áp lực, sếp chèn ép…” nhưng chẳng ai biết làm sếp cũng đầy khó khăn, khổ sở. Họ cũng có nhiều vấn đề từ phía viên chức mà cần phải xử lý, ứng phó…
Bạn là sếp, bạn phải làm gì khi viên chức của bạn: bạn non nớt, thiếu chín chắn; thụ động; kẻ ích kỷ; có biểu thị sa sút ý thức… Bất kể bạn sếp to hay sếp bé, trưởng phòng hay giám đốc điều hành thì những bí quyết, cách thức, mẹo mực mà chúng tôi gợi ý trong mỗi cảnh huống cụ thể trong “101 mẹo đối phó với nhân viên” sẽ công cụ lý tưởng để bạn khởi đầu cuộc chiến để khiến cho viên chức của bạn tâm phục, khẩu phục.
Mời các bạn tải đọc sách 101 Mẹo Đối Phó Với Nhân Viên của tác giả Thành Đạt.
Review Sách “101 Mẹo Đối Phó Với Nhân Viên”: Thu Phục Nhân Viên Khó Ưa Một Cách Đễ Dàng
Trong cuộc khảo sát năm 2008 tại hơn 2,000 doanh nghiệp thuộc tiểu bang Washington cho thấy các kỹ năng mềm chính là cách bạn mô tả rõ nhất năng lực và cách thức làm việc của mình. Các chuyên gia đồng tình cho rằng các kỹ năng mềm quyết định đến 60% thành công của bạn trong công tác. Chính vì vậy, đoàn luyện và nâng cao kỹ năng mềm cũng chính là cách bạn nâng cao bậc thang thành công. Đây là vấn đề đặt ra không chỉ với viên chức công sở mà với tất cả các bạn trẻ khái quát.
Vậy làm thế nào để đoàn luyện các kỹ năng đó?
Hiện tại, có không ít các khóa học ngắn để bạn hiểu và thực hành về các kỹ năng mềm này. Dù rằng là ngắn nhưng đối với viên chức văn phòng, quy định làm việc 8h/1 ngày, thậm chí là hơn con số này thì việc bỏ thời kì ngơi nghỉ để học thêm về một điều gì đó cũng là một vấn đề. Hiểu được điều này, cuốn sách “101 mẹo đối phó với nhân viên” có mặt để sẵn sàng tương trợ bạn. Có thể là 15 phút trước khi ngủ hoặc chỉ là lúc nghỉ giải lao ngắn giữa trưa ngay tại chỗ làm việc của mình, bạn cũng có thể nâng cao kĩ năng ứng xử của mình. Và thiết thực hơn, chính là môi trường để bạn thực hành những điều bạn học được rất thực tế mà không đâu vào đâu có được – chốn bạn làm việc. Chắc chắn đây sẽ là bí kíp cầm tay của mỗi người khi cấp thiết.
Chúng ta không chỉ cần khéo léo trước sếp mà còn cần ứng xử đúng mực trước viên chức. Rất khó để chiều lòng tất cả mọi người nhưng nếu thay đổi được nghĩ suy cũng như cái nhìn của viên chức đối với mình cũng không phải là chuyện tìm kim dưới đáy bể. Tin tôi đi, cuốn sách này sẽ khiến bạn thích thú!
Dưới đây là một số cảnh huống hay gặp trong đời sống và biện pháp túa gỡ:
Khi viên chức của bạn non nớt, thiếu kinh nghiệm
Những người thiếu chin chắn thường khó chú tâm vào công tác, không chịu được áp lực. Những người này trước những cảnh huống phát sinh thường phản ứng rất chậm, đến khi muốn cứu vãn lại quá vội vàng. Đây thực sự là mối đe dọa cho thành công của tổ chức cũng như cho tâm lý những người trực tiếp điều hành họ.
Hãy luôn để mắt đến họ và giao việc cho họ với những chỉ đạo rõ ràng nhất có thể. Tuy vậy, sếp cũng luôn cần cổ vũ khích lệ những viên chức non nớt này, định hướng và chỉ dẫn thường xuyên cho họ bắt nhịp được với tổ chức.
Những người non nớt tính tình thường trẻ thơ, không biết đánh giá cụ thể giá trị công tác, vẫn chưa xác định rõ mục tiêu công tác: để kiếm tiền, để đạt được danh vọng hay thỏa mãn niềm yêu thích. Có họ, không khí tổ chức dễ chịu, thoải mái nhưng có lúc mất đi sự nghiêm túc cấp thiết. Những người này khiến sếp không đủ tin tưởng để giao cho họ những nhiệm vụ quan yếu.
Nhân viên của bạn có biểu thị sa sút ý thức
Một viên chức có biểu thị sa sút ý thức: uể oải, hay nghỉ làm, thờ ơ với các hoạt động tập thể, năng suất sút giảm, mắ phải nhiều sơ sót trong công tác… Trườn hợp này, người lãnh đạo lại phải tìm cách vực lại ý thức cho anh ta.
“Bắt mạch” viên chức
Nếu thấy viên chức bỗng trở nên sa sút ý thức, bạn có thể tìm ra nguyên nhân không? Cũng không quá khó. Có một đôi lý do cơ bản sau:
Nhân viên này mới gặp phải sự việc tiêu cực nào đó
Một viên chức được thăng tiến trong khi nhiều người “không tâm phục khẩu phục”
Nhân viên này mới tranh cãi với cấp trên
Nhân viên phải làm thêm giờ quá nhiều
Công tác anh ta làm không được coi trọng
Điều kiện làm việc không tốt
Anh ta bị giám sát quá chặt chẽ, bị can thiệp quá sâu vào quá trình làm việc
Anh ta bị giám sát quá lỏng lẻo, không được chỉ dẫn
Gia đình gặp chuyện không vui
Giải quyết vấn đề
Có nhiều cách làm nhưng cách dễ nhất và nhanh nhất để xác định nguyên nhân của vấn đề là trao đổi với viên chức đó. Hãy hỏi xem anh ta đang “mắc” ở đâu và bạn sẽ gỡ giúp anh ấy. Hãy để anh ta hiểu rằng anh ta không đơn độc. Bạn cần thể hiện sự quan hoài. Nhân viên thường nghĩ rằng lãnh đạo không đủ thời kì quan hoài đến công tác và đời sống của viên chức, thế nên lãnh đạo cũng sẽ không để ý đến đời sống ý thức của viên chức. Vậy có thể chứng tỏ sự quan hoài của mình bằng cách nào?
Hãy khởi đầu bằng việc gọi đúng tên của viên chức đó. Tiếp theo, bất cứ khi nào có thời cơ, hãy hỏi ý kiến của anh ta thay vì liên tục đề xuất anh ta phải làm gì và làm như thế nào. Điều này khuyến khích cách nghĩ suy sáng tạo của viên chức. Cùng với đó, hãy hỏi anh ta xem anh ta đang có cảm giác như thế nào. Chúng ta có thể dễ dàng chứng tỏ sự quan hoài đến viên chức mà không cần đi quá sâu vào thông tin đời tư của người đó.
Tạo thời cơ phản hồi: Nhân viên cần biết cả hai vế của phương trình – họ được trông đợi sẽ làm được những gì và khả năng đáp ứng của họ đến đâu.
Luôn tạo thời cơ để viên chức biết rằng bạn đã đánh giá đúng việc họ làm. Nếu kết quả làm việc của viên chức tốt thì hãy có lời khen. Nếu chưa tốt hãy thẳng thắn góp ý. Đưa ra mục tiêu của tổ chức, kế hoạch phát triển và đề xuất họ đóng góp ý kiến.
Chia sẻ: Tạo thời cơ ngoài giờ để trò chuyện với viên chức, kể cho họ nghe những chuyện gia đình, hỏi thăm gia đình họ. Qua đó, bạn sẽ hiểu viên chức nào còn khó khăn, viên chức nào thực sự biết vươn lên và cố gắng vì công tác…
Hiểu và chia sẻ với viên chức bạn sẽ giúp những người đang đi vào ngõ cụt tìm được đường ra cho mình, và chẳng mấy chốc họ sẽ thoát khỏi sự uể oải.
Nhân viên của bạn là kẻ gây bất hòa nội bộ
Với vô số các thay đổi bất thần trong doanh nghiệp, đặc biệt là cắt giảm nhân lực, các nhà lãnh đạo đang gặp phải một vấn đề ngày một lớn, đó là làm sao quản lý được những người có nguy cơ trở nên “những kẻ gây bất hòa”.
Dưới đây là một số lời khuyên thiết thực dành cho bạn:
Lường trước sự rò rỉ thông tin
Chuyện này thường xảy ra với viên chức dễ nghiêng ngả tâm lý. Để giảm thiểu tình trạng này, cần xây dựng những mối quan hệ nội bộ gần gụi và mật thiết, đặc biệt giữa những người giám sát trực tiếp và viên chức.
Nhưng chúng ta chẳng thể nào phòng ngừa hoàn toàn sự rò rỉ thông tin. Điều này có tức thị bạn cần lưu ý đến các đối tượng như các phương tiện truyền thông, các trào lưu chính và thế giới trực tuyến, khi thiết kế các thông tin nội bộ, bản đánh giá hiệu suất công tác, thậm chí là các thông tin chúc mừng…
Xây dựng kênh phản hồi nội bộ để mọi người giãi bày nỗi niềm
Kênh này cũng giúp cho viên chức biết được những người khác đang nghĩ gì và cảm thấy như thế nào. Hãy chỉ dẫn mọi người sử dụng kênh phản hồi này. Nếu mọi người theo dõi phương tiện truyền thông này chỉ để cập nhật những hành vi xúc phạm, đe dọa và sự cừu địch quá quắt thì các tổ chức cần có đủ năng lực để đảm bảo mọi việc không đi quá đà và tác động đến hoạt động của hệ thống.
Truyền đạt trực tiếp những thông tin dễ bị trích dẫn sai hoặc hiểu sai
Cách truyền đạt này sẽ hạn chế gây ra sai lệch nghiêm trọng. Đồng thời nó cũng xoay chuyển cảnh huống từ “anh ta/ cô ta nói rằng” sang “tôi nói rằng”. Những kẻ xấu xa đều hiểu rằng nếu không có chứng cứ thì bất cứ lời cáo buộc hay lên án nào do họ tạo ra cũng vô tác dụng, họ không có nguồn thông tin nào để tiến hành các hoạt động chống đối tổ chức.
Hòa hảo với những người chống đối bằng cách để họ tham gia các hoạt động chung
Cách làm này không mới. Hãy bổ nhậm người chuyên ngôi lê đôi mách nước quản lý một dự án tuyên truyền nhằm dẹp bỏ lối nghĩ suy tiêu cực giữa các phòng ban trong tổ chức, hoặc bổ nhậm một cổ đông có thái độ chống đối mạnh mẽ nhất vào ban giám đốc. Những người này luôn yêu thích quyền lực và thanh thế. Ngoài ra, cách trên cũng giúp bạn tránh được trường hợp những người này chống lại tổ chức, nếu họ hết nhiệm kỳ làm việc hoặc bị giáng chức.
Nói ra sự thực
Khi những hoạt động tiêu cực gia tăng, các thành viên trong tổ chức thường cảm thấy bất an, bị xa lánh hoặc hoảng loàn. Hãy tìm ra chính xác những nỗi sợ hãi đó và giải quyết chúng. Nếu là nỗi sợ bị mất việc, hãy nói thật về những thông tin bạn đã có. Hãy cam kết sẽ thông tin khi có thêm thông tin cụ thể, chính xác và hãy giữ lời hứa. Những câu giải đáp sẽ xoa dịu sự bất an và giải tỏa lo lắng, giúp mọi người trong tổ chức lấy lại sự tự tín.
Phá vỡ những căn hầm ẩn nấp
Ở cấp làm việc nào cũng có những người luôn muốn ẩn nấp để được an toàn. Việc họ buộc quay trở lại xu hướng hoạt động chung của tổ chức sẽ củng cố ý thức “chúng ta”, ý thức tập thể. Áp lực từ một cộng đồng có thể đẩy lùi những kẻ chuyên gây rối rắm.
Hãy kỉ niệm những mốc son quan yếu
Mốc son đó có thể là sự khôi phục lợi nhuận. Bạn hãy nhân thời cơ này để chia sẻ thành tựu với cả tập thể. Chủ nghĩa biểu trưng là một chiến thuật truyền thông lợi hại.
Nghệ thuật phản hồi khiếu nại của viên chức
Làm quản lý, bạn sẽ chẳng thể tránh khỏi việc phải đối diện với những phàn nàn, phàn nàn của cấp dưới. Nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể chiều lòng tất cả mọi người. Và đó là thời cơ để bạn thể hiện khả năng quản lý chuyên nghiệp của mình.
Tại một đôi thời khắc nào đó trong sự nghiệp quản lý, bạn sẽ phải ứng phó với các khiếu nại được gửi trực tiếp đến bạn. Bạn không hề đơn độc trong việc tự hỏi làm thế nào để trò chuyện với cấp dưới. Việc tồi tệ nhất mà bạn có thể làm, tất nhiên là không làm gì cả. Nếu bạn không cho viên chức của bạn thấy bạn đang lo lắng cho những điều tốt đẹp hơn đối với họ, họ sẽ không còn coi trọng đường lối lãnh đạo của bạn. Đó là lý do vì sao phải chia sẻ với viên chức khi họ than phiền. Và điều quan yếu là bạn cần cho họ thấy bạn lắng tai sự thất vọng của họ, và có thể hiểu vì sao họ cảm thấy như thế.
Phản hồi khiếu nại của viên chức với cách thức “Cảm giác, cảm nhận và phát hiện” (3F: Feel, Felt, Found)
Một cách để thể hiện sự thấu hiểu với cấp dưới là sử dụng cách thức này cho nhiều trường hợp khác nhau trong kinh doanh, thậm chí phổ quát như một nghệ thuật bán hàng. Lý do mà nó rất hiệu quả là vì nó cho người khác thấy bạn hiểu những bất bình của họ, bạn có thể phản đối nhưng bạn cũng nhìn thấy cách để giải quyết điều đó ổn thỏa. Phương pháp này được thể hiện cụ thể như sau: “Tôi hiểu cảm giác của anh về việc này. Nhiều người cũng đã cảm nhận giống như anh lúc này. (Hiện thời bạn đã làm loãng ý chí kháng cự của anh ta. Bạn đã không tranh cãi, mà đồng ý với anh ta). Nhưng sau khi coi xét kỹ lưỡng, anh biết chúng tôi phát hiện ra gì không? Đó là…
Điều gì xảy ra nếu cách thức trên không hiệu quả?
Có thể các viên chức sẽ không đồng tình với nhận xét của bạn. Cũng ổn nếu ứng dụng cách thức 3F nhưng nó chỉ là một công cụ, và nó chẳng thể ứng dụng trong mọi trường hợp. Ứng dụng đúng, nó sẽ cho viên chức thấy ít ra bạn cũng quan hoài đến vấn đề của họ nhưng họ có thể cũng nhìn thấy đang khỏa lấp nó. Điều này phụ thuộc vào việc bạn quyết định vấn đề nào cấp dưới bạn có thể tự giải quyết. Nếu không có gì khác, hãy thông tin với viên chức giám sát vấn đề và nếu nó tiếp tục tác động đến công tác của họ, hãy báo cáo lại bạn trong vòng một tuần. Bạn không muốn bỏ qua các vấn đề của viên chức, nhưng bạn không muốn họ tiếp tục chạy đến bạn với những vấn đề mà bản thân họ cũng có thể tự giải quyết.
Theo thời kì, các viên chức sẽ thường xuyên tìm một biện pháp cho vấn đề của họ hoặc nhận thức được nó không phải là một việc lớn như họ nghĩ ban sơ. Ngoài ra, chỉ cần nhận thức được (và chắc chắn làm cho nhóm của bạn nhận thức được) trong công tác không có điều gì hoàn hảo. Sẽ không bao giờ là đủ tiền bac, đủ thời kì… và bạn nên khiên chế hơn là phàn nàn về những gì bạn chẳng thể.
Có cái nhìn khác về khiếu nại
Những khiếu nại của viên chức là điều chẳng thể tránh khỏi và không phải lúc nào cũng dễ dàng để biết những gì cần nói. Sử dụng cách thức 3F là một cách để tổ chức nghĩ suy của bạn và nó là cách tuyệt vời để tổ chức nghĩ suy của bạn và nó là cách tuyệt vời để giúp nhóm của bạn thấy họ quan yếu trong mắt bạn. Hãy thử dùng cách thức này lần tới nếu bạn có viên chức đang chán nản, phàn nàn. Bạn sẽ ngạc nhiên bởi nó sẽ khiến viên chức của bạn nhận ra bạn biết họ cảm thấy như thế nào.
Hãy tạo nhiều thời cơ giao lưu hơn nữa cho các viên chức của mình qua những hoạt động tập thể vui vẻ nơi công sở. Đừng thăm dò hay gây áp lực cho họ mà hãy cổ vũ và sẵn sàng lắng tai các ý kiến chuyên môn. Niềm tin của cấp trên chính là động lực cho viên chức.
Review chi tiết bởi Thu
