Bán Hàng Thông Minh qua Điện thoại và Internet là cuốn sách được viết bởi tác giả Josiane Chriqui, một chuyên gia về bán hàng và tiếp thị trực tuyến có nhiều năm kinh nghiệm. Trong cuốn sách này, tác giả đã đưa ra nhiều chiến lược và kỹ thuật bán hàng hiệu quả thông qua điện thoại và internet mà các doanh nghiệp có thể áp dụng.
Cụ thể, cuốn sách được chia thành 8 phần chính:
Phần 1: Giới thiệu về bán hàng qua điện thoại và internet
Tác giả đã đưa ra khái niệm về bán hàng qua điện thoại và internet, vai trò quan trọng của nó đối với doanh nghiệp ngày nay. Bán hàng qua điện thoại và internet giúp mở rộng khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí và thời gian so với bán hàng truyền thống. Đồng thời, đây cũng là xu hướng tất yếu của thương mại điện tử ngày nay.
Phần 2: Chuẩn bị cho hoạt động bán hàng qua điện thoại và internet
Tác giả nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc xây dựng kế hoạch bán hàng, đào tạo nhân sự bán hàng, chuẩn bị các công cụ hỗ trợ như website bán hàng, ứng dụng di động, cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng trước khi triển khai bán hàng thực tế.
Phần 3: Kỹ thuật bán hàng qua điện thoại
Đây là phần trọng tâm của cuốn sách khi giới thiệu chi tiết các kỹ thuật như: cách mở đầu cuộc gọi, lắng nghe khách hàng, đặt câu hỏi, trả lời khách hàng, xử lý các trường hợp phổ biến,… Nhằm giúp người bán hàng thuyết phục khách hàng hiệu quả qua điện thoại.
Phần 4: Kỹ thuật bán hàng trực tuyến
Tương tự phần trước, tác giả hướng dẫn chi tiết cách tiếp cận, trò chuyện, thuyết phục khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, ứng dụng di động.
Phần 5: Kỹ thuật xử lý khách hàng khó
Giải pháp đối phó với những khách hàng do dự, phản đối mạnh, thắc mắc nhiều hoặc từ chối mua hàng.
Phần 6: Quản lý hồ sơ khách hàng và chiến dịch bán hàng
Hướng dẫn cách quản lý, phân loại khách hàng, thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng, thiết kế chiến dịch bán hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Phần 7: Đào tạo và quản lý nhân sự bán hàng
Đề cập đến quy trình đào tạo, đánh giá và khen thưởng nhân viên, giải quyết mâu thuẫn trong quá trình làm việc.
Phần 8: Kết luận
Tổng kết lại những kiến thức cơ bản về bán hàng qua điện thoại và internet, tác động của xu hướng này tới phát triển doanh nghiệp.
Bán Hàng Thông Minh qua Điện thoại và Internet là cuốn sách hữu ích không chỉ cho những người bán hàng chuyên nghiệp mà còn dành cho tất cả doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua các kênh trực tuyến. Cuốn sách cung cấp đầy đủ kiến thức lý thuyết cũng như kỹ năng thực tiễn giúp người đọc áp dụng ngay trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.
Mời các bạn đón đọc Bán Hàng Thông Minh qua Điện thoại và Internet của tác giả Josiane Chriqui.
