Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa” của Joey Coleman nhấn mạnh về việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững thông qua mô hình kinh doanh H2H (Human-to-Human). Với tư tưởng này, kinh doanh H2H tập trung vào việc tương tác giữa con người và con người, coi trọng vai trò của con người trong mọi hoạt động kinh doanh. Cuốn sách nhấn mạnh sự quan trọng của việc kết nối cá nhân, lòng trung thành và trải nghiệm khách hàng đáng nhớ.
Đọc cuốn sách các bạn sẽ lần lượt trải qua 12 chương với các nội dung
Chương 1: Lá thư từ tác giả: Tương lai của kinh doanh là H2H
Chương 2: Nếu một nha sĩ làm được, tại sao bạn lại không?
Chương 3: Cái giá phải trả khi để mất khách hàng
Chương 4: Các doanh nghiệp tập trung tìm kiếm khách hàng chứ không tạo ra trải nghiệm khách hàng
Chương 5: Trải nghiệm khách hàng là gì?
Chương 6: Bạn chỉ có 100 ngày (thậm chí ít hơn) để làm cho đúng
Chương 7: Tám giai đoạn của trải nghiệm khách hàng
Chương 8: Giai đoạn 1 – Đánh giá quả bóng golf trị giá 35.000 đô
Chương 9: Giai đoạn 2 – Thừa nhận
Chương 10: Giai đoạn 3 – Xác nhận
Chương 11: Giai đoạn 4 – Khởi động
Chương 12: Giai đoạn 5 – Thích ứng
Chương 13: Giai đoạn 6 – Hoàn thành
Chương 14: Giai đoạn 7 – Đón nhận
Chương 15: Giai đoạn 8 – Truyền bá
Chương 16: Cách để không mất thêm một khách hàng nào nữa từ hôm nay
Chương 17: Tổng kết – Nếu comcast có thể làm được, bạn cũng thế
Phụ lục
Tài liệu tham khảo
Việc áp dụng kinh doanh H2H và tận dụng từng giai đoạn trong trải nghiệm khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra những kết quả tuyệt vời và đảm bảo sự thành công bền vững cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách đọc cuốn sách, bạn sẽ khám phá những bí quyết để không mất đi bất kỳ khách hàng nào nữa và xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc.
► Đừng bỏ qua sách này nhé:
- Sách Vườn Hoa Mạt Dược Ký Sự 1: Những kỳ án nổi tiếng chưa có lời giải
- Sách Vườn Hoa Mạt Dược Ký Sự 2: Tái Hiện Kỳ Án-Hé Mở Góc Tối
- Sách 14 Nguyên Tắc Tăng Trưởng Thần Tốc Như Amazon
********
Cuốn sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa này dành cho các chủ doanh nghiệp muốn giúp tăng doanh thu, giá trị của công ty, và giảm chi phí cũng như giúp cho nhân viên marketing, sales phát triển kĩ năng, hoàn thành tốt công việc, đóng góp giá trị công ty. Cuốn sách sẽ giúp công ty của bạn:
Sẽ không bao giờ mất thêm một khách hàng nào nữa,
Chi phí chuyển lợi nhuận mới sẽ chuyển thành lợi nhuận vì khách hàng sẽ tự đến
Mỗi khách hàng đều là một khách hàng trọn đời
Công ty đạt nhiều lợi nhuận hơn và hoàn thành sứ mệnh phụng sự cho cộng đồng
Cuốn sách không chỉ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng mới mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng hiện tại. Tác giả đi sâu vào những hậu quả đáng kể mà doanh nghiệp phải đối mặt khi mất đi một khách hàng. Bên cạnh việc mất doanh số và lợi nhuận, mất một khách hàng còn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Cuốn sách giúp bạn nhìn nhận rõ giá trị của khách hàng và khám phá cách giữ chân họ để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa“ nhấn mạnh tầm quan trọng của giai đoạn đầu tiên trong mối quan hệ với khách hàng. Trong 100 ngày đầu tiên, bạn cần xây dựng niềm tin và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đây là giai đoạn quan trọng để đặt nền móng cho một mối quan hệ lâu dài và thành công. Cuốn sách cung cấp những chiến lược và phương pháp để bạn tận dụng tối đa thời gian quý giá này và đạt được sự thành công trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng.
