Cuốn sách của hai tác giả Wally Wood giúp độc giả hiểu rõ hơn về tâm lý người mua và cách tiếp cận người mua một cách hiệu quả nhất. Theo đó, người bán thường có xu hướng tập trung vào sản phẩm/dịch vụ của mình và cách quảng bá, bán hàng tốt nhất. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là cần hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Cuốn sách chia sẻ rằng, người mua không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của mình hoặc mong muốn đạt được mục tiêu nào đó. Vì vậy, thay vì tập trung quảng cáo ưu điểm sản phẩm, người bán cần lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn cho họ những sản phẩm/giải pháp phù hợp nhất. Đây mới chính là cách tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
Hai tác giả cũng chỉ ra rằng, người mua thường gặp phải những rắc rối, vướng mắc cần giải quyết hoặc mong muốn đạt được một số mục tiêu nào đó trong cuộc sống. Do đó, thay vì chỉ tập trung nói về ưu điểm của sản phẩm, người bán cần lắng nghe, hiểu rõ những vấn đề và nhu cầu của khách hàng để đưa ra những giải pháp phù hợp. Đây mới chính là cách tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, cuốn sách cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Theo đó, thay vì chỉ tập trung vào mục tiêu bán hàng ngắn hạn, người bán cần coi trọng việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng bằng cách lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra những giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Điều này sẽ giúp người bán chinh phục được lòng tin, trở thành cộng sự đáng tin cậy của khách hàng trong dài hạn.
Ngoài ra, cuốn sách cũng khuyên người bán nên nhìn nhận khách hàng từ góc độ người mua, suy nghĩ và cảm nhận theo quan điểm của họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý của họ. Điều này giúp người bán có thể tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp và chiến lược bán hàng hiệu quả hơn. Nói chung, cuốn sách khuyên người bán nên chuyển hướng từ phương pháp tiếp thị sản phẩm sang tiếp cận khách hàng dựa trên nhu cầu và giải quyết vấn đề của họ. Đây mới chính là cách tiếp cận khách hàng hiện đại và mang lại hiệu quả bền vững cho doanh nghiệp.
Nói tóm lại, cuốn sách “Đừng Hành Xử Như Người Bán, Hãy Suy Nghĩ Tựa Người Mua” của hai tác giả Wally Wood cung cấp nhiều thông tin và góc nhìn quan trọng giúp người bán thay đổi cách tiếp cận khách hàng từ góc độ người mua. Điều này giúp người bán hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp tư vấn và bán hàng phù hợp
Mời các bạn đón đọc Đừng Hành Xử Như Người Bán, Hãy Suy Nghĩ Tựa Người Mua của hai tác giả Wally Wood & Jerry Acuff.
