Cuốn sách “Kết Thúc Bán Hàng: Đòn Quyết Định” của tác giả Brian Tracy đã đưa ra nhiều định nghĩa và phương pháp để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả hơn. Theo đó, cuốn sách đã chỉ ra rằng việc bán hàng không phải là hoạt động quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Thay vào đó, việc tập trung vào khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất mới là yếu tố then chốt quyết định thành công.
Tracy đã chỉ ra rằng, ngày nay khách hàng có quyền lựa chọn rất nhiều sản phẩm, dịch vụ tương tự nhau từ nhiều doanh nghiệp cạnh tranh. Do đó, việc bán hàng theo phương pháp cũ là không còn hiệu quả. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng, đáp ứng đúng và nhiều hơn nhu cầu của họ. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị do doanh nghiệp mang lại, họ sẽ tự nguyện mua sản phẩm/dịch vụ và trở thành những người ủng hộ, quảng bá hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Theo Tracy, việc bán hàng không phải là hoạt động duy nhất của tiếp thị. Trước hết, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ thị trường, nhu cầu của khách hàng để phát triển những sản phẩm/dịch vụ phù hợp và có giá trị. Tiếp theo, họ cần xây dựng hệ thống phân phối, quảng bá sản phẩm một cách rộng rãi, sâu rộng để thông tin đến đúng đối tượng khách hàng. Đồng thời, cần xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
Theo Tracy, việc bán hàng chỉ nên diễn ra khi khách hàng đã sẵn sàng và quyết định mua sản phẩm/dịch vụ. Vai trò của nhân viên bán hàng không phải thuyết phục mà chỉ cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả hàng hóa linh hoạt, chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt nhất để duy trì mối quan hệ lâu dài, hình thành lòng trung thành của khách hàng.
Ngoài ra, Tracy còn nhấn mạnh việc doanh nghiệp cần phát triển thương hiệu mạnh mẽ, xây dựng hệ thống tiếp thị đa kênh trên các nền tảng số. Qua đó, thông tin về sản phẩm/dịch vụ dễ dàng đến tay khách hàng tiềm năng một cách rộng rãi và hiệu quả. Đặc biệt, Tracy khuyến nghị doanh nghiệp nên xây dựng chương trình khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo động lực mua hàng cho khách hàng.
Nói tóm lại, cuốn sách “Kết Thúc Bán Hàng” của Brian Tracy đã cung cấp nhiều kiến thức bổ ích cho doanh nghiệp về cách tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Theo đó, doanh nghiệp cần chuyển hướng từ hoạt động bán hàng sang tập trung phát triển sản phẩm có giá trị, xây dựng thương hiệu mạnh để khách hàng tự nguyện lựa chọn và trung thành lâu dài. Đây là cách tiếp cận hiện đại, mang lại hiệu quả bền vững cho doanh nghiệp.
Mời các bạn đón đọc Kết Thúc Bán Hàng: Đòn Quyết Định của tác giả Brian Tracy.
