Kinh Thánh về Nghệ thuật bán hàng của tác giả Jeffrey Gitomer là một cuốn sách bán chạy toàn cầu về kỹ năng bán hàng. Cuốn sách được xuất bản lần đầu tiên vào năm 1996 và đã được tái bản nhiều lần cho thấy tầm quan trọng của nó.
Trong cuốn sách, tác giả Jeffrey Gitomer đã chia sẻ những kinh nghiệm bán hàng của chính mình cũng như những bài học quý giá được rút ra từ hàng trăm khách hàng và nhân viên bán hàng mà ông đã từng làm việc và huấn luyện. Theo đó, ông đã đúc kết ra 10 điều răn cơ bản về nghệ thuật bán hàng mà mọi người bán hàng đều cần phải tuân theo.
Cụ thể, điều răn thứ nhất là phải am hiểu sản phẩm và dịch vụ mình đang bán. Người bán hàng cần phải biết rõ tất cả các tính năng, lợi ích, ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ đó so với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường. Điều răn thứ hai là phải tập trung vào khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ. Người bán phải lắng nghe khách hàng, tìm hiểu xem họ cần gì để đưa ra giải pháp phù hợp.
Điều răn thứ ba là phải thuyết phục khách hàng bằng lý lẽ chứ không phải bằng cảm tính. Người bán cần cung cấp những bằng chứng, số liệu hợp lý để khách hàng tin tưởng vào giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Điều răn thứ tư là phải biết cách xử lý khách hàng khó chịu và phản đối. Người bán cần kiên nhẫn, lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách tận tâm.
Tiếp theo, điều răn thứ năm là phải luôn nhớ mục tiêu cuối cùng là bán hàng chứ không phải chỉ đơn thuần trình bày sản phẩm. Người bán cần dẫn dắt cuộc trò chuyện đi đúng hướng bán hàng, khuyến khích khách hàng quyết định mua hàng. Điều răn thứ sáu là phải biết cách xử lý tình huống không mong muốn như bị từ chối, khách hàng không có nhu cầu…. Người bán cần duy trì tính lạc quan, tự tin và biết cách kết thúc cuộc gặp một cách êm đẹp.
Tiếp theo là những điều răn về việc theo dõi và duy trì quan hệ với khách hàng; cách xử lý khiếu nại của khách hàng; quản lý thời gian làm việc hiệu quả; xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp; và luôn phải cải thiện bản thân mình. Những điều răn này được tác giết minh họa chi tiết qua nhiều ví dụ, trường hợp thực tế từ kinh nghiệm bán hàng phong phú của mình.
Ngoài ra, cuốn sách còn cung cấp nhiều kiến thức và kỹ năng bổ ích cho người bán hàng như cách xây dựng kịch bản bán hàng, kỹ thuật đàm phán, quản lý danh mục khách hàng, kỹ năng giao tiếp… Đặc biệt, cuối mỗi chương tác giả đều có phần tóm tắt và bài tập để người đọc có thể áp dụng ngay những kiến thức vào thực tiễn công việc.
Tóm lại, Kinh Thánh về Nghệ thuật bán hàng là một cuốn sách không thể thiếu đối với bất kỳ ai làm công việc bán hàng và marketing. Cuốn sách mang lại nhiều giá trị thực tiễn, giúp người đọc nâng cao kỹ năng bán hàng cũng như đạt được thành công hơn trong công việ
Mời các bạn đón đọc Kinh Thánh về Nghệ thuật bán hàng của tác giả Jeffrey Gitomer.
