Tác phẩm “Ngân hàng Đột Phá” của tác giả Brett King được xuất bản năm 2015. Trong đó, tác giả phân tích những xu hướng chuyển đổi công nghệ đang tác động mạnh mẽ đến ngành ngân hàng trên toàn cầu. Theo đó, sự bùng nổ của công nghệ số, truyền thông xã hội và thiết bị di động đang thay đổi cách người tiêu dùng tương tác và tiếp cận dịch vụ tài chính. Điều này đặt ra những thách thức lớn đối với các ngân hàng truyền thống nhưng cũng mở ra cơ hội để họ cải tiến và đổi mới mô hình kinh doanh.
Tác giả chỉ ra rằng, ngày nay người tiêu dùng có xu hướng sử dụng ngày càng nhiều các dịch vụ tài chính trực tuyến thông qua điện thoại di động và máy tính bảng. Họ mong muốn giao dịch nhanh chóng, tiện lợi mà không cần phải đến chi nhánh ngân hàng trực tiếp. Điều này buộc các ngân hàng phải chuyển đổi mạnh mẽ sang cung cấp dịch vụ trực tuyến, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng cao về tính tiện lợi, tốc độ và trải nghiệm. Những ngân hàng chậm chuyển đổi sẽ rơi vào thế bị động và mất dần thị phần.
Bên cạnh đó, sự bùng nổ của công nghệ tài chính (fintech) cũng gây áp lực lớn lên ngành ngân hàng. Nhiều startup fintech đang cung cấp các dịch vụ thanh toán, vay mượn tiền trực tuyến một cách nhanh chóng, tiện lợi và rẻ hơn so với các ngân hàng. Chúng thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng nhờ khả năng thỏa mãn nhu cầu tiện lợi, tốc độ của thế hệ trẻ. Điều này buộc các ngân hàng phải cạnh tranh gay gắt hơn trong việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, đơn giản hóa quy trình và tích hợp công nghệ mới.
Tác giả chỉ rõ rằng, để thành công trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, các ngân hàng cần phải chuyển đổi mạnh mẽ theo hướng ngân hàng số. Cụ thể, họ cần tập trung phát triển các nền tảng ngân hàng trực tuyến, ứng dụng di động thông minh; tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, học máy; xây dựng hệ sinh thái số kết nối với các đối tác tài chính khác; cải tiến quy trình nghiệp vụ bằng công nghệ đám mây, báo cáo dữ liệu lớn… Đồng thời, các ngân hàng cần mở rộng phạm vi hoạt động ra ngoài lĩnh vực tài chính truyền thống, trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính toàn diện thông qua các mô hình như e-commerce, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe…
Tác giả cũng chỉ rõ nhiều ví dụ về các ngân hàng tiên phong trên thế giới đang thực hiện thành công chuyển đổi số như Ngân hàng DBS của Singapore, Ngân hàng OCBC của Malaysia, Ngân hàng Kookmin của Hàn Quốc… Các ngân hàng này đều có chiến lược chuyển đổi rõ ràng, đầu tư mạnh vào công nghệ số, xây dựng hệ sinh thái số rộng khắp, tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Nhờ vậy, chúng đã tăng trưởng mạnh về quy mô, lợi nhuận và giành được lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ
Mời các bạn mượn đọc sách Ngân Hàng Đột Phá của tác giả Brett King.
