Cuốn sách “Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao” của tác giả Zig Ziglar là một trong những cuốn sách kinh điển về kỹ năng bán hàng. Trong cuốn sách này, tác giả đã chia sẻ những kinh nghiệm và kiến thức quý giá về cách tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ, và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Theo Zig Ziglar, bán hàng không phải là việc ép buộc khách hàng mua sản phẩm, mà là việc giúp khách hàng nhận ra rằng sản phẩm đó có thể mang lại lợi ích cho họ. Do đó, người bán hàng cần phải hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng, sau đó phải chứng minh rằng sản phẩm của mình chính là giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Đây chính là khâu quan trọng đầu tiên khi tiếp cận khách hàng.
Zig Ziglar nhấn mạnh rằng người bán hàng cần phải có niềm tin tuyệt đối vào sản phẩm của mình. Chỉ khi nào bản thân hoàn toàn tin tưởng vào lợi ích của sản phẩm, người bán hàng mới có thể truyền cảm hứng và niềm tin đó cho khách hàng. Hơn nữa, người bán hàng cũng cần phải am hiểu kỹ thuật, cách sử dụng và những tính năng nổi bật của sản phẩm, để có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách thuyết phục.
Một khâu quan trọng khác là người bán hàng cần phải lắng nghe khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Thông qua việc lắng nghe, người bán có thể nắm bắt được những vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất, từ đó chọn cách giới thiệu sản phẩm sao cho phù hợp và thuyết phục nhất. Ngoài ra, người bán cũng cần trả lời mọi thắc mắc của khách hàng một cách tận tâm và kiên nhẫn.
Zig Ziglar cũng cho rằng người bán hàng nên sử dụng các câu hỏi để thu hút sự chú ý và thăm dò quan điểm của khách hàng, từ đó dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng muốn thuyết phục. Các câu hỏi ngắn gọn, gợi mở và thú vị sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ suy nghĩ của mình. Điều quan trọng là người bán phải lắng nghe khách hàng thật kỹ càng.
Ngoài ra, Zig Ziglar cũng cho rằng người bán hàng cần phải thuyết phục khách hàng bằng cách đưa ra những lý lẽ thuyết phục, dữ liệu và bằng chứng về hiệu quả của sản phẩm. Khách hàng thường quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc lẫn lý trí, do đó cả hai yếu tố đều cần được kích hoạt. Người bán cần trình bày thông tin một cách trực quan, dễ hiểu để khách hàng cảm nhận được lợi ích của sản phẩm.
Cuối cùng, Zig Ziglar nhấn mạnh đến tầm quan trọng của việc theo dõi và phục vụ khách hàng sau bán hàng. Người bán không chỉ bán sản phẩm mà còn bán một trải nghiệm. Do đó, họ cần đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ sau khi mua hàng. Điều này giúp củng cố mối quan hệ lâu dài và tạo niềm tin cho khách hàng, qua đó mở ra cơ hội cho các giao dịch tiếp theo.
Mời các bạn đón đọc Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao của tác giả Zig Ziglar
