Cuốn sách “Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng” của tác giả Daniel H. Pink được xuất bản lần đầu tiên vào năm 2009. Trong đó, tác giả đã phân tích và đưa ra những góc nhìn mới về nghề bán hàng trong bối cảnh xã hội và nền kinh tế đang thay đổi nhanh chóng.
Theo quan điểm của tác giả, phương pháp bán hàng truyền thống dựa trên sự thúc ép và đẩy mạnh không còn phù hợp với thị trường ngày nay. Người tiêu dùng hiện đại đã trở nên thông minh và tỉnh táo hơn, họ không còn dễ bị lôi kéo bởi những chiêu trò bán hàng cũ kỹ. Thay vào đó, người bán hàng cần chuyển sang cách tiếp cận mới dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và tâm lý của khách hàng.
Tác giả đã chia thị trường bán hàng thành hai loại: thị trường cơ bản và thị trường cao cấp. Trong đó, thị trường cơ bản là những sản phẩm, dịch vụ thiết yếu và ít sáng tạo, người tiêu dùng quyết định mua hàng chủ yếu dựa trên giá cả. Còn thị trường cao cấp là những sản phẩm, dịch vụ mang tính sáng tạo và phức tạp hơn, người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng, trải nghiệm.
Đối với thị trường cơ bản, phương pháp bán hàng truyền thống vẫn còn phù hợp và hiệu quả. Tuy nhiên, đối với thị trường cao cấp, người bán hàng cần áp dụng cách tiếp cận mới dựa trên nghệ thuật bán hàng. Cụ thể, họ cần chuyển từ chiến lược đẩy mạnh sang chiến lược kéo, từ thông điệp thiên về sản phẩm sang thông điệp tập trung vào con người.
Tác giả đã đưa ra 3 yếu tố then chốt của nghệ thuật bán hàng:
– Truyền cảm hứng: Người bán hàng cần truyền cảm hứng và niềm đam mê cho khách hàng thông qua những câu chuyện thuyết phục và giàu xúc cảm.
– Trực giác: Không chỉ dừng lại ở những thông tin kỹ thuật, người bán hàng cần lắng nghe và đọc được tâm lý, nhu cầu thực của khách hàng thông qua các dấu hiệu trực giác.
– Tạo mối liên kết: Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, người bán hàng cần xây dựng mối quan hệ đối tác với khách hàng thông qua sự chân thành, tin cậy.
Ngoài ra, tác giả cũng chỉ ra rằng, để thành công trong nghệ thuật bán hàng, người bán hàng cần phát triển các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, quan sát, cảm thông… Đặc biệt, họ phải có đam mê với công việc và sản phẩm/dịch vụ mình bán ra.
Nhìn chung, cuốn sách “Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng” đã phác họa một bức tranh toàn cảnh về xu hướng chuyển dịch của nghề bán hàng, đồng thời đưa ra những hướng đi mới để người bán hàng thích ứng và phát triển trong bối cảnh thị trường ngày nay. Cuốn sách mang tính tham khảo cao, giúp ích nhiều cho các chuyên gia bán hàng cũng như người quan tâm đến lĩnh vực này.
Mời các bạn đón đọc Từ Bản Năng Đến Nghệ Thuật Bán Hàng của tác giả Daniel H. Pink.
