Review: Tâm Lý Học Hành Vi Trong Giao Tiếp – Bí quyết giao tiếp của người có EQ cao

Ngay từ lúc còn bé chúng ta đã biết được rằng giao tiếp là sự trao đổi thông tin, tiếp xúc giữa con người với con người thông qua ngôn ngữ, phi ngôn ngữ. Những câu ca dao, tục ngữ như “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, hay câu “Lời chào cao hơn mâm cỗ”, “Ăn phải nhai, nói phải nghĩ”, v.v.. đều cho ta thấy được tầm quan trọng của việc giao tiếp.

Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ là sự ra đời của hàng loạt trang mạng xã hội, kéo theo đó là cuộc sống thực của con người gần như chuyển sang một thế giới ảo. Hay nói cách khác, công nghệ đã và đang xâm chiếm thế giới con người. Ta chẳng còn lạ gì khi đi đến các quán cà phê hay nhà hàng thấy trên tay ai cũng cầm điện thoại. Một nhóm bạn ngồi trên bàn xoay quanh nhau nhưng chỉ trò chuyện được khoảng mười lăm phút đầu rồi sau đó điện thoại ai nấy cầm. Người thì nhắn tin, người thì chơi game hay đăng hình lên mạng xã hội. Đã bao giờ bạn tự hỏi: “Giao tiếp bây giờ là như vậy sao?”

“Xét từ một khía cạnh nào đó, giao tiếp chính là một ván cờ trong tâm lý, hiểu được ngôn ngữ cơ thể của đối tượng giao tiếp sẽ khiến việc giao tiếp trở nên hiệu quả hơn.” (trích trang 6)

Cuộc sống càng hiện đại, con người càng cô đơn. Hiểu được điều đó, tác giả Tô Mạn – một chuyên gia về giao tiếp xã hội, người khởi xướng cho việc giao tiếp xã giao hiệu quả, đã đưa ra bí quyết giao tiếp EQ cao cũng như nghệ thuật trò chuyện “đôi bên cùng có lợi” thông qua cuốn sách Tâm Lý Học Hành Vi Trong Giao Tiếp để giúp những ai đang gặp khó khăn trong giao tiếp hằng ngày.

Mở đầu cuốn sách, độc giả sẽ được nghe “giới thiệu” về giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, biết được những yếu tố phi ngôn ngữ ảnh hưởng thế nào đến cuộc sống thường ngày và công việc của chúng ta. Ngoài ra, những thông tin phi ngôn ngữ còn ảnh hưởng tới cảm xúc lúc giao tiếp của chúng ta và người khác. Trên thực tế, người sở hữu kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ tốt chẳng những có khả năng thuyết phục mạnh mẽ hơn người sở hữu kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ kém, mà còn dễ dàng gặt hái thành công trong nhiều tình huống xảy ra ở nơi làm việc hay trong chuyện tình cảm. Điều này cũng có nghĩa là, giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò vô cùng quan trọng trong giao tiếp giữa người với người, thậm chí trong nhiều tình huống, nó còn quan trọng hơn cả những giao tiếp bằng lời nói.

Tiếp tục cuộc hành trình, tác giả Tô Mạn nhắn nhủ độc giả rằng: “Để giao tiếp hiệu quả, bạn nên biết một chút về định luật tâm lý học”. Chẳng hạn như về sự đồng cảm, tâm lý đôi bên cùng có lợi, tâm lý quyền uy,… Từ đó biết được rằng, đối tượng không giống nhau thì cách giao tiếp cũng khác biệt. Ngoài ra, bạn có thể giải mã các phản ứng thường gặp thông qua việc tinh ý quan sát và lắng nghe – kĩ năng quan trọng nhất trong việc giao tiếp. Bước cuối cùng, bạn hãy khéo léo sử dụng các chiến lược, kiểm soát toàn bộ tình hình trong giao tiếp như chọn thời cơ thích hợp để giao tiếp, lựa chọn bầu không khí phù hợp nhất hay hài hước một cách hồn nhiên để cuộc trò chuyện không quá căng thẳng, nghiêm trọng.

“Đôi khi chúng ta có thể nhìn ra tính cách và tâm lý của một người từ những thói quen và hành vi hằng ngày của họ, vì hành động theo thói quen là phản ứng trong tiềm thức của một người”. (trích trang 167)

Cuốn sách này tập trung vào những giải thích ở khía cạnh tâm lý học của các hành vi xuất hiện trong giao tiếp, bao gồm rất nhiều ví dụ (từ các mối quan hệ bạn bè, ở nơi làm việc hay trong gia đình,…), thí nghiệm và phân tích kết quả. Song điểm khác biệt nhất so với các cuốn tâm lý thông thường mình đã đọc đó chính là bố cục: 8 chương nhỏ sẽ có các phần được trình bày theo thứ tự từ tình huống nhập đề (các vấn đề xảy ra trong cuộc sống thường nhật ắt hẳn ai cũng đã từng gặp phải); tác giả phân tích ở góc độ chuyên môn; từ đó liên kết kiến thức trong nhiều khía cạnh của đời sống xã hội. Cách trình bày này khá dễ hiểu, cô đọng và ít đặt nặng từ ngữ chuyên ngành nên độc giả sẽ cảm thấy gần gũi hơn, ít cứng nhắc.

“Con người chúng ta sinh ra có ngôn ngữ – hãy dùng chính ngôn ngữ để duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa người với người.”

Tạm kết, Tâm Lý Học Hành Vi Trong Giao Tiếp điểm qua rất nhiều những tình huống mà chúng ta vấp phải, đồng thời ngay sau đó là các giải pháp để khắc phục. Có thể nói cuốn sách có tính thực tiễn cực kỳ cao. Nếu bạn bắt đầu áp dụng những kỹ năng được đề cập trong cuốn sách này thì mình cũng như tác giả Tô Mạn tin rằng bạn cũng sẽ đạt được những thành công nhất định trong các mối quan hệ hằng ngày. Tuy nhiên, không phải một sớm một chiều ta có thể đạt được, thành công chỉ đến với người thực sự kiên trì.